По состоянию на 28.10 Wildberries открыл Click&Collect всем пользователям: заказ оформляют на маркетплейсе, забирают в магазине продавца. По нашей оценке, магазину с одной точкой нужно заранее выстроить учёт остатков и порядок выдачи. Тогда он не продаст товар, которого нет на полке.
Что произошло
Первоисточник события, RB.ru от 28.10.2026, сообщает со ссылкой на Группу RWB: Wildberries завершил тестирование сервиса самовывоза Click&Collect и сделал его доступным для всех пользователей.
По данным RB.ru от 28.10.2026, покупатель выбирает товар на Wildberries и указывает на карте удобную торговую точку продавца. Там же можно посмотреть график работы магазина и срок хранения заказа. Продавец самостоятельно готовит товар к выдаче, покупатель забирает его в выбранной точке.
По данным компании, которые приводит RB.ru, к сервису уже подключены несколько тысяч партнёров. Оборот их товаров через самовывоз за год вырос почти в три раза. По сообщению RB.ru, Wildberries развивает сервис в России и пяти странах СНГ: Беларуси, Казахстане, Армении, Узбекистане и Кыргызстане.
По сообщению RB.ru, для крупных ретейлеров расширили возможности: они могут подключать сразу тысячи магазинов в разных регионах и управлять сетью самовывоза через единый личный кабинет. Первым крупным партнёром, который начал масштабировать самовывоз через обновлённый сервис, стала сеть «ВинЛаб».
По данным 404-media.ru от 28.10.2026, в рамках расширения к сервису подключат все торговые точки сети: более 2,2 тыс. магазинов по всей России.
Что не раскрыто в доступных источниках: условия подключения для малого бизнеса, комиссия за заказ с самовывозом, формат обмена данными об остатках и правила при отказе покупателя. Эти сведения не подтверждены, их нужно смотреть в личном кабинете и документах Wildberries.
Что это значит для интернет-магазина
Ниже наши оценки, а не факты из сообщения. Для магазина, у которого есть хотя бы одна розничная точка, Click&Collect добавляет канал продаж: покупатель находит товар на витрине маркетплейса, а выдача идёт с вашей полки. Как именно сервис работает с остатками и заказами, источники не описывают.
По данным источников, в рамках запуска «ВинЛаб» подключает свою сеть, но о завершении подключения источники не сообщают. Это план сети, а не итог.
Главный риск, по нашей оценке, в остатках. Если товар лежит и на полке для розницы, и в наличии для онлайн-заказов, одну позицию могут купить дважды: в зале и через маркетплейс. Покупатель приедет, а товара нет. Для него это отмена и плохая оценка магазина.
Второй вопрос в нагрузке на персонал. Продавец сам готовит заказ к выдаче, значит, кто-то в смену собирает товар, откладывает его и хранит в течение срока, который виден покупателю в карточке точки. Если в магазине работает один человек, сборка заказов отвлекает его от зала.
Третий вопрос в учёте. Заказ с самовывозом нужно отличать от обычной розничной продажи и от доставки. Иначе выручка, остатки и возвраты смешаются, а сверка с маркетплейсом превратится в ручную работу. Как устроен учёт при нескольких каналах, мы разбирали в материале Учет в интернет-магазине: настройка и автоматизация.
Есть и плюс. По данным 404-media.ru, канал даёт возможность использовать собственную розничную сеть и одновременно размещать ассортимент на витрине маркетплейса. Выгодно ли это именно вам, зависит от маржи и затрат на сборку, и ответ у каждого свой. Общую логику сочетания каналов мы описали в статье Омниканальная торговля: свой магазин и маркетплейсы.
Что сделать сегодня и на этой неделе
Список рассчитан на владельца или управляющего магазина. Все шаги выполняются без внешней помощи.
- Владельцу: откройте личный кабинет продавца Wildberries и найдите раздел про Click&Collect. Выпишите условия подключения, комиссию и правила выдачи.
- Управляющему: пересчитайте остатки на полке и сравните с остатками в учётной системе. Расхождение больше нуля означает, что подключать канал рано.
- Владельцу: решите, какие товары выставлять на самовывоз. Рекомендуем начать с 10–20 ходовых позиций, где остаток стабильно выше минимума.
- Продавцу в зале: назначьте место для готовых заказов и опишите порядок: кто собирает, куда кладёт, как отмечает выдачу.
- Владельцу: проверьте график работы магазина и срок хранения заказа, которые увидит покупатель на карте. Они должны совпадать с реальностью.
- Бухгалтеру или учётчику: заведите отдельный признак для заказов с самовывозом, чтобы отличать их в отчётах и при возвратах.
- Управляющему: проведите пробную выдачу на тестовом заказе и засеките время. Рекомендуем пересмотреть схему, если сборка занимает больше десяти минут.
Цифры в пунктах 3 и 7 даны как наша рекомендация, а не как требование Wildberries. Подбирайте их под свой ассортимент и смену.
Как подготовиться к следующему сбою
Любой новый канал продаж рано или поздно даёт сбои: пропадают товары на витрине, зависает статус заказа, расходятся остатки. Причины таких ситуаций заранее неизвестны. Подготовиться можно к последствиям, а не к конкретной причине.
Первое правило: у каждого канала есть резерв остатка. Часть товара, например одна-две единицы ходовой позиции, не выставляется на маркетплейс и закрывает ошибки учёта. Это наша рекомендация, а не норма: размер резерва зависит от оборачиваемости.
Второе правило: единый источник правды по остаткам. Если данные живут в таблице, в кассе и в кабинете маркетплейса по отдельности, любое расхождение придётся искать вручную. Обмен остатками между системами по расписанию снижает число таких случаев. Как считать потери от ручной работы, показано в материале Как посчитать часы ручной обработки заказов: формула.
Третье правило: письменный регламент на случай сбоя. Один лист для персонала: что делать, если заказ не нашли на полке, если покупатель пришёл после срока хранения, если статус в кабинете не обновился. Лист должен работать, даже если сотрудник видит такую ситуацию впервые.
Четвёртое правило: журнал инцидентов. Записывайте дату, номер заказа, что случилось и чем закончилось. Через месяц журнал покажет, где система ломается чаще всего: на остатках, на сборке или на выдаче. Это основа для решения, продолжать ли канал.
Пятое правило: сравнение каналов по деньгам. Ниже пример структуры сравнения. Значения в таблице мы не приводим: они у каждого магазина свои, а условия Wildberries по комиссии в источниках не раскрыты.
Таблица показывает, какие строки затрат сравнить для самовывоза и для доставки со склада маркетплейса.
| Статья затрат | Самовывоз из магазина | Склад маркетплейса |
|---|---|---|
| Комиссия маркетплейса | из кабинета | из кабинета |
| Работа сотрудника на сборку | время сборки × ставка | нет |
| Логистика и хранение | нет | тариф склада |
Вывод: выгоднее тот канал, где итог по всем трём строкам на единицу товара ниже. Сравнение вариантов поставки на примере Ozon и Wildberries есть в статье FBO FBS сравнение: Ozon и Wildberries, расходы, риски.
Шестое правило: пересматривайте настройки регулярно, например раз в квартал (наша рекомендация). Условия сервисов меняются, как и ваш ассортимент. Контрольный вопрос на пересмотре: сколько заказов через самовывоз реально забрали и сколько вернулось на полку.
Частые вопросы
Как продавцу с одним магазином подготовиться к подключению Click&Collect на Wildberries?
Начните с условий: в личном кабинете найдите правила подключения, комиссию и требования к точке выдачи. В открытых источниках они не раскрыты. Затем выровняйте остатки на полке и в учёте, определите место для готовых заказов и назначьте ответственного за выдачу в каждую смену. Для старта рекомендуем взять небольшой набор ходовых товаров и пройти пробную выдачу до публикации точки на карте.
Как не потерять остатки и не допустить продаж товара, которого нет в точке самовывоза?
Отдельного механизма Wildberries в источниках не описано, поэтому защита на вашей стороне. Держите резерв: часть остатка не выставляйте на маркетплейс. Сверяйте полку и учётную систему по расписанию, а после каждой розничной продажи списывайте товар сразу. Если позиция заканчивается, снимайте её с самовывоза вручную, пока не наладите автоматический обмен.
Нужно ли менять учёт и обмен данными с 1С, если часть заказов будут забирать в магазине?
Формат обмена данными между Click&Collect и учётными системами в источниках не указан, это стоит уточнить в кабинете. По нашей оценке, учёт придётся дополнить: нужен признак канала для заказов с самовывозом, резервирование товара под заказ и отдельная обработка возвратов при выдаче. Без этого выручка и остатки по каналам смешаются.
Как посчитать, выгоден ли самовывоз из магазина по сравнению с доставкой со склада маркетплейса?
Соберите затраты на единицу товара по обоим вариантам: комиссия, стоимость сборки сотрудником, хранение и логистика. Время сборки умножьте на ставку сотрудника. Сложите строки и сравните итоги. Тарифы Wildberries для самовывоза в источниках не раскрыты, берите их из личного кабинета. Пример структуры расчёта есть в таблице выше.
Что делать, если заказ не забрали или покупатель отказался при выдаче?
Правила для таких случаев в источниках не раскрыты, их нужно уточнить в документах Wildberries. Пока этого нет, заведите свой порядок: фиксируйте дату и причину, возвращайте товар на полку и в остаток в тот же день, помечайте заказ в учёте. Ведите журнал таких случаев: через месяц он покажет долю невыкупа и поможет решить, оставлять ли позицию в самовывозе.
Что делать дальше
Если остатки, заказы и возвраты по разным каналам вы сводите вручную, настройте автоматический обмен данными между кассой, учётной системой и маркетплейсами. На странице автоматизации интернет-магазина описано, как это делается и что получит магазин.
Материал по теме: Баны Claude за VPN и паспорт: что учесть магазину
Материал по теме: Селлви Бизнес Сбера: что проверить продавцу маркетплейсов
