～ 12 мин

Era Pro Makeup - это онлайн-магазин профессиональной косметики, который предлагает широкий выбор продуктов для макияжа лица, губ и глаз. На сайте есть квиз для выбора подходящей косметики и фильтры, чтобы легко найти нужные продукты. Для создания проекта использовались сервисы Tilda, Airtable, Integromat, Collabza, Sendpulse. Оплата проводится через Stripe. Поддержка проекта в виде подписок на все сервисы, обходится заказчику в 463 доллара в год, что дешевле Shopify в 4 раза

Era Pro Makeup является производителем минеральной декоративной косметики. Основной целевой аудиторией являются женщины, которые беспокоятся о своём здоровье и хотят пользоваться экологичной косметикой. Магазин работает на территории ЕС. Ежегодный оборот компании – 290.000 евро.

Клиент обратилась ко мне с просьбой улучшить работу ее интернет-магазина Era Pro Makeup. заказчик хотела, чтобы магазин стал более удобным и функциональным для покупателей, а также чтобы увеличить продажи.

Прошлый магазин был сложный для клиентов – покупатели терялись в карточках, не было удобного переключения между оттенками (приходилось переходить на новую страницу с оттенком), было сложно подобрать косметику под тон кожи

Изначальная задача клиента формулировалась так: "Сделайте мой интернет-магазин лучше и чтобы я могла сама его редактировать, если понадобится". Но я переформулировал её в более конкретные цели:

Перевести магазин на удобную платформу – такой оказалась Тильда. Клиент может в любое время вносить измененияПересобрать базу данных на Airtable – удобно работать с покупателями, товарами и складом, даже с телефона,Добавить пошаговый квиз по подбору косметики. Можно легко найти нужный оттенок под свой тип кожи и не потеряться в большом каталогеАвтоматизировать все, что возможно, чтобы уменьшить ручной труд и не нанимать лишний персонал. Например, автоматическое списание остатков при покупке и снятие товара с публикации, если на складе его нет, а сотруднику – отправить уведомление на почту

Клиент жаловалась, что текущий интернет-магазин не удовлетворяет потребностям его целевой аудитории. Женщины, которые беспокоятся о своём здоровье и хотят пользоваться экологичной косметикой, часто сталкиваются с проблемами при покупке на сайте. Магазин не удобен в использовании, а некоторые функции не являются интуитивными.

Текущий интернет магазин собран на 1C Битрикс. Сайт невозможно редактировать без привлечения специалиста, платформа не отвечает требованиям GDPR в условиях санкций, а также сам сайт морально устарел и на фоне конкурентов не вызывает доверия у целевой аудитории

Начал работу с анализа текущего сайта и выявления проблемных мест. В результате выявил следующие проблемы:

Сложный интерфейс;Не интуитивный поиск;Не удобный процесс оформления заказа;Ограниченные возможности для возврата товара.Невозможность отредактировать разделы сайта без специалиста

Предложил ряд решений для улучшения магазина, включая:

Упростить интерфейс, сделать его более интуитивным и удобным в использовании.Добавить функцию быстрого поиска, которая поможет пользователям быстро найти нужный товар. Как вариант – пошаговый квиз по подбору косметикиОптимизировать процесс оформления заказа. Убрать ручной труд: чтобы данные покупателя сами отправлялись в CRM, клиенту высылался чек, формировался заказ на склад и покупатель получал трек-номер для отслеживания доставкиДобавить возможность для возврата товара.

Также предложил клиенту несколько дополнительных функций, включая:

Блог, который поможет покупателям получать дополнительную информацию о косметике и улучшит показатели в поискеДобавить раздел с отзывами, чтобы покупатели могли делиться своими комментариями и рекомендациями.

Полная автоматизация процессов: покупки, уведомлений, отправки товара, документооборота и работы с остатками. Функция брошенной корзины – если клиент отправил корзину, но не отплатил, он получит письмо, где одной кнопкой вернется к оплатеБаза данных – она же CRM. Не нужны сторонние сервисы, можно смотреть статусы заказов, статусы отправки, работать с возражениями клиентов, сверять остатки со складомМасштабирование в 2 клика. База данных синхронизирована с сайтом. Если заказчик добавит 100 новых товаров – карточки товаров сформируются сами и появятся в каталоге. Снять группу товаров с публикации можно одной кнопкойПошаговый квиз с автоподбором товаров из каталогаРедактирование сайта, работа с базой клиентов и работа со складом – прямо со смартфона и не нужно привлекать специалиста

～ 2 мин

～ 1 мин

Показываю как формируются динамические карточки товаров

～ 3 мин

Производим заказ и оплату товаров, обзор процессов при покупке, автоматизация покупок и учета

～ 2 мин

Показываю как изменять данные в карточке товара, не заходя на сайт

～ 2мин

～ 3 мин

База данных и структура, логика работы магазина, флоу процессов и CRM система

～ 1 мин

Показываю, как можно легко редактировать контент на сайте без привлечения специалистов

В результате работы интернет-магазин Era Pro Makeup стал более удобным и функциональным для покупателей. Заказчик доволен: теперь может редактировать сайт сама без специалистов, работает с базой данных с телефона, добавляет товары на сайт одним кликом, удобно выводит средства с платежной системы Stripe

За первую неделю после запуска интернет магазина сделали рассылку по клиентам, которые заходили в феврале на прошлый сайт, но не купили и получили 12 продаж с суммарным чеком в 5500 евро. Конверсия в продажу составила 12%

Отзыв заказчика: